Políticas de Devolución, Cambios y Garantía
En Vibroacústica queremos que tu experiencia sea armónica. A continuación detallamos los plazos y condiciones para gestionar cambios o reclamos, basados en la normativa vigente y en la naturaleza artesanal de nuestros instrumentos.
1. DEVOLUCIÓN (Botón de arrepentimiento)
Si al recibir el instrumento sentís que no es lo que esperabas, tenés la tranquilidad de poder devolverlo.
- Plazo: Se te reembolsará la totalidad del monto abonado si solicitás la devolución dentro de los primeros 10 días de corrido contados a partir de la fecha en que recibís el pedido.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en perfectas e iguales condiciones en las que fue entregado y con su embalaje original.
- Costo de envío: En este caso (dentro de los 10 días de arrepentimiento), el envío de devolución será cubierto por Vibroacústica.
2. CAMBIOS
Te ofrecemos la posibilidad de cambiar tus productos si preferís otro modelo o tamaño.
Plazo: Podés solicitar el cambio dentro de los 30 días corridos de haber recibido el instrumento.
Condiciones
El producto tendrá que estar en perfectas e iguales condiciones de recibido.
Diferencia de valor
- Por un producto de MAYOR valor: Deberás abonar la diferencia considerando el precio de lista vigente al momento del cambio. (Nota: No se tomarán promociones que hayan caducado respecto a la compra original).
- Por un producto de MENOR valor: Se generará un Cupón de Crédito a tu favor por la diferencia, el cual tendrá una validez de 90 días para utilizar en nuestra tienda.
Costo de envío: Tanto el envío de la devolución como el del nuevo instrumento correrán por cuenta del comprador.
3. GARANTÍA
Nuestros instrumentos cuentan con una garantía que cubre roturas por defectos de material o fallos de fabricación.
Aclaraciones importantes sobre lo Artesanal
- Estética: La garantía no cubre marcas estéticas (manchas, vetas, martillado irregular). Todos nuestros instrumentos son elaborados artesanalmente; estos detalles no son fallas, sino rasgos únicos que validan el esfuerzo manual y la autenticidad del producto.
- Sonoridad: La garantía no cubre "falta de sonoridad" o "trasteos" que aparezcan luego del uso. Nuestros instrumentos se envían probados. Una alteración sonora repentina suele ser síntoma de micro-fracturas por impactos, lo cual se considera "mal uso".
- Procedimiento de Evaluación Técnica: Para ejecutar la garantía, es indispensable distinguir el "fallo de fabricación" del "mal uso".
- El instrumento deberá ingresar a nuestro taller y será minuciosamente revisado por nuestro equipo técnico.
- Se analizará la estructura para determinar si la rotura viene de un fallo en la fabricación (cubre garantía) o de un golpe/caída/mal cuidado (no cubre garantía).
- Si el diagnóstico técnico confirma un golpe, los costos de logística correrán por cuenta del cliente.
🤍 RECORDATORIO
La persona detrás de la atención al cliente es un ser humano. Recordá ser amable a la hora de hacer tu consulta o reclamo; nuestro compromiso es siempre resolver cualquier conflicto de la forma más eficiente, justa y amena posible para vos.
